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定格支持

我们能为你做什么

定格是一款纯本地私密相册。以下信息可帮助你安全地使用导入、备份和恢复功能。

联系支持

请通过邮件说明遇到的问题、操作步骤以及 App 和 iOS 版本。不要发送密码、安全恢复码、照片、文件名或其他私密内容。

发送邮件

支持邮箱:freezonapp@163.com。回复时间可能因问题复杂度而不同。

密码与安全恢复码

开发者无法访问你的相册、密码、密钥或安全恢复码,也无法远程重置密码。请把安全恢复码保存在 App 之外的安全位置。

备份与恢复

  • 定期创建加密备份,并把它保存在你选择的“文件”位置,包括 iCloud Drive。
  • 可通过隔空投送等系统“文件”方式把 .pvb 加密备份带到另一台 iPhone,再使用该备份的安全恢复码恢复。
  • 不要把 App 内副本作为唯一副本;请保留系统相册原件或独立加密备份。
  • 恢复前确认备份文件完整,并确保设备有足够的可用空间。

导入和系统相册原件

定格只读取你选择的项目。删除系统相册原件需要你明确确认;如果你不确定,请选择保留原件。

反馈和诊断

App 不会自动上传诊断。你可以选择一条诊断记录、查看内容,并通过系统邮件或分享面板主动发送。诊断设计上不包含照片、文件名、位置、密码或安全恢复码。

查看隐私政策

定格支援

我們能為你做什麼

定格是一款純本機的私密相簿。以下資訊可協助你安全使用匯入、備份與復原功能。

聯絡支援

請透過電子郵件說明問題、操作步驟,以及 App 與 iOS 版本。請勿傳送密碼、安全復原碼、照片、檔名或其他私人內容。

傳送電子郵件

支援信箱:freezonapp@163.com。回覆時間可能因問題複雜度而異。

密碼與安全復原碼

開發者無法存取你的相簿、密碼、金鑰或安全復原碼,也無法遠端重設密碼。請將安全復原碼保存在 App 以外的安全位置。

備份與復原

  • 請定期建立加密備份,並儲存在你選擇的「檔案」位置,包括 iCloud Drive。
  • 可透過 AirDrop 等系統「檔案」方式把 .pvb 加密備份帶到另一部 iPhone,再使用該備份的安全復原碼進行復原。
  • 請勿將 App 內副本作為唯一副本;請保留「照片」中的原始檔或獨立加密備份。
  • 復原前請確認備份檔完整,並確保裝置有足夠的可用空間。

匯入與「照片」原始檔

定格只會讀取你選擇的項目。刪除「照片」中的原始檔需要你明確確認;如不確定,請選擇保留原始檔。

意見回饋與診斷

App 不會自動上傳診斷。你可以選擇一筆診斷記錄、查看內容,再透過系統郵件或分享面板主動傳送。診斷設計上不包含照片、檔名、位置、密碼或安全復原碼。

查看隱私權政策

Freezon Support

How we can help

Freezon is a local-only private photo vault. This information can help you use import, backup, and restore safely.

Contact support

Describe the issue, the steps you took, and your App and iOS versions. Do not send passwords, Recovery Codes, photos, filenames, or other private content.

Send Email

Support email: freezonapp@163.com. Response times may vary with the complexity of the issue.

Passwords and Recovery Codes

The developer cannot access your albums, passwords, keys, or Recovery Codes and cannot reset a password remotely. Keep your Recovery Code in a secure location outside the app.

Backup and restore

  • Create encrypted backups regularly and keep them in a Files location you choose, including iCloud Drive.
  • Send a .pvb encrypted backup to another iPhone with AirDrop or another system Files workflow, then restore it with the Recovery Code for that backup.
  • Do not make the in-app copy your only copy. Keep the original in Photos or maintain a separate encrypted backup.
  • Before restoring, confirm that the backup is complete and that the device has enough available storage.

Import and Photos originals

Freezon reads only the items you select. Removing originals from Photos requires your explicit confirmation. Keep the originals whenever you are unsure.

Feedback and diagnostics

The app never uploads diagnostics automatically. You may choose a diagnostic record, review it, and send it through the system mail composer or share sheet. Diagnostics are designed to exclude photos, filenames, locations, passwords, and Recovery Codes.

Read the Privacy Policy

Freezonサポート

サポートについて

Freezonは、データを端末内に保存するプライベートアルバムです。読み込み、バックアップ、復元を安全に行うための情報をご案内します。

お問い合わせ

発生した問題、操作手順、AppとiOSのバージョンをメールでお知らせください。パスワード、リカバリーコード、写真、ファイル名、その他の個人情報は送信しないでください。

メールを送信

お問い合わせ先:freezonapp@163.com。回答までの時間は、問題の内容によって異なります。

パスワードとリカバリーコード

開発者は、アルバム、パスワード、暗号鍵、リカバリーコードにアクセスできず、パスワードを遠隔でリセットすることもできません。リカバリーコードはApp以外の安全な場所に保管してください。

バックアップと復元

  • 暗号化バックアップを定期的に作成し、iCloud Driveを含む、選択した「ファイル」の場所に保管してください。
  • .pvb暗号化バックアップをAirDropなどのシステムの「ファイル」経由で別のiPhoneへ送り、そのバックアップ用のリカバリーコードで復元できます。
  • App内のコピーだけを唯一のコピーにしないでください。「写真」にオリジナルを残すか、別の暗号化バックアップを用意してください。
  • 復元前に、バックアップが完全であり、端末に十分な空き容量があることを確認してください。

読み込みと「写真」のオリジナル

Freezonが読み取るのは、選択した項目だけです。「写真」からオリジナルを削除するには、明示的な確認が必要です。判断に迷う場合はオリジナルを残してください。

フィードバックと診断情報

Appが診断情報を自動送信することはありません。診断記録を選択して内容を確認し、システムのメール作成画面または共有シートから送信できます。診断情報には、写真、ファイル名、位置情報、パスワード、リカバリーコードを含めない設計です。

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